Vous venez de déposer un colis de retour chez un commerçant partenaire GLS, et la première chose que vous faites en rentrant, c’est vérifier le suivi en ligne. Sauf que le statut ne bouge pas pendant plusieurs heures, et le doute s’installe. Le suivi GLS France fonctionne aussi pour les retours, mais le parcours d’un colis renvoyé ne ressemble pas à celui d’une livraison classique. Comprendre ces différences évite pas mal de stress inutile.
Numéro de suivi GLS retour : où le trouver selon votre situation
Le point de départ, c’est toujours le numéro de colis. Sans lui, aucun suivi possible. Selon la façon dont votre retour a été organisé, ce numéro ne se trouve pas au même endroit.
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Quand un e-commerçant vous fournit une étiquette de retour prépayée, le numéro de suivi figure directement sur cette étiquette, sous le code-barres. Il apparaît aussi dans le mail qui accompagnait l’étiquette. Conservez ce mail : c’est votre preuve d’expédition tant que le colis n’a pas été réceptionné par le vendeur.
Vous avez déposé le colis en point relais et le commerçant vous a simplement donné un QR code ou un bon de retour sans numéro visible ? Dans ce cas, le numéro de suivi est généralement attribué au moment du scan en relais. Vous le recevez alors par mail ou SMS dans les heures qui suivent le dépôt.
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Dernier cas : le retour a été organisé par le vendeur via son propre compte GLS professionnel. Le numéro de suivi est alors communiqué par le vendeur, pas par GLS directement. Si vous ne l’avez pas reçu sous 24 heures après le dépôt, contactez le service client du vendeur avant de solliciter GLS.
Suivi GLS France : ce qui change entre une livraison et un retour
Sur le site gls-group.com/FR, l’outil de suivi est le même pour une livraison et un retour. Vous entrez le numéro de colis, et les étapes s’affichent. La mécanique est identique, mais le rythme est différent.
Des mises à jour moins fréquentes au départ
Un colis expédié depuis un entrepôt professionnel est scanné dès sa prise en charge. Un colis déposé en relais par un particulier attend la collecte du chauffeur GLS, qui passe selon un planning propre à chaque point. Résultat : le premier scan peut prendre 24 à 48 heures après le dépôt.
Pendant ce délai, le suivi affiche souvent « Les données du colis ont été transmises » sans aucun mouvement. Ce statut signifie simplement que GLS a enregistré l’étiquette dans son système, pas que le colis est en transit.
Un trajet inverse, pas un trajet miroir
Le colis retour ne suit pas forcément le même chemin qu’à l’aller. Il transite par l’agence GLS la plus proche du point de dépôt, puis rejoint un hub de tri avant d’être acheminé vers l’adresse de retour (entrepôt du vendeur, centre de reconditionnement). Les étapes intermédiaires peuvent varier, et certaines ne génèrent pas de scan visible dans le suivi en ligne.
Vous voyez parfois un saut direct de « Colis pris en charge » à « Colis livré » sans étape intermédiaire. Ce n’est pas une anomalie : certains transits internes entre agences GLS ne sont pas détaillés côté destinataire.
Retour GLS en point relais : ce que change le rachat de Relais Colis
GLS France a repris la marque et le réseau Relais Colis, ce qui modifie concrètement l’expérience de retour pour les particuliers. Le réseau de points de dépôt s’est considérablement élargi, avec une couverture nationale plus dense qu’auparavant.
En pratique, cela signifie davantage de commerces partenaires où déposer un colis à renvoyer. Pour vous, l’avantage est double :
- Moins de distance à parcourir pour trouver un relais acceptant les retours GLS, y compris dans les zones moins urbaines.
- Des points relais identifiés « XL » capables de prendre en charge des colis plus volumineux, ce qui n’était pas toujours possible avant dans le réseau historique.
- Un suivi de retour plus rapide grâce à des collectes plus fréquentes liées au volume accru de colis traités par relais.
Le localisateur de relais sur le site GLS permet de filtrer les points compatibles avec votre type de colis. Vérifiez ce point avant de vous déplacer, surtout si votre colis dépasse les dimensions standard.
Statuts de suivi GLS retour : comment les lire sans paniquer
Les libellés de suivi GLS sont parfois laconiques. Voici ce que signifient les statuts les plus fréquents lors d’un retour, et quand vous devriez réellement vous inquiéter.
- « Les données du colis ont été transmises » : l’étiquette est enregistrée, le colis n’a pas encore été scanné physiquement. Normal pendant 24 à 48 heures après le dépôt.
- « Le colis a été pris en charge par GLS » : le chauffeur a collecté le colis au relais et l’a ramené en agence. Le retour est officiellement en route.
- « Le colis est en cours d’acheminement » : transit entre agences ou vers le hub de tri. Peut durer un à plusieurs jours selon la distance.
- « Le colis a été livré » : le vendeur ou son prestataire logistique a réceptionné votre retour. C’est ce statut qui déclenche en général le processus de remboursement.
Un statut qui ne change pas pendant plus de trois jours ouvrés après la prise en charge mérite une vérification. Utilisez le formulaire de contact GLS France en indiquant votre numéro de colis. Le numéro de téléphone GLS (09 74 910 910) est non surtaxé.
Retour GLS vers un vendeur hors Union européenne : la taxe douanière à anticiper
Vous renvoyez un article vers un e-commerçant basé hors UE ? À partir du 1er juillet 2026, une taxe douanière forfaitaire s’applique aux petits colis franchissant la frontière européenne. Chaque article contenu dans le colis est taxé 3 euros de droits de douane.
Cette mesure concerne surtout les retours vers des plateformes dont les entrepôts de traitement se trouvent en dehors de l’espace européen. Même si vous renvoyez un produit défectueux, le passage en douane peut générer des frais ou des délais supplémentaires. Le suivi GLS affichera alors un statut lié au dédouanement, ce qui allonge le temps de transit.
Avant d’initier un retour international, vérifiez auprès du vendeur si l’adresse de retour se situe en France ou dans l’UE. Un retour vers un entrepôt européen évite cette complication.
Le suivi GLS pour un retour fonctionne avec le même outil que pour une livraison, mais demande un peu plus de patience et de lecture. Gardez votre numéro de colis accessible, attendez le premier scan physique avant de contacter le support, et vérifiez la destination réelle du retour si le vendeur opère depuis l’étranger. Le remboursement ne sera déclenché qu’une fois le statut « livré » affiché côté vendeur.
