Un client satisfait d’une entreprise n’est pas pour autant un client fidèle. En effet, il existe une différence entre le taux de satisfaction et le taux de fidélisation. Toutefois, la satisfaction du client est un des éléments essentiels pour la fidélisation. Pourquoi se focaliser sur la fidélisation ? La fidélisation d’un client est très importante pour une entreprise même si certaines ...